Cuenta y verificación

¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de cookies?

Puedes gestionar tus preferencias de cookies no esenciales en Configuración de cookies, en el sitio web de Hive5.

¿Cómo puedo mantener segura mi cuenta de Hive5?

Utiliza una contraseña única que no uses en otros servicios, protege el acceso a tu cuenta de correo electrónico y nunca compartas con nadie los códigos de acceso…

¿Por qué debo verificar mi identidad?

La verificación de identidad permite a Hive5 confirmar quién utiliza la plataforma y cumplir los requisitos legales, normativos y de seguridad aplicables. Debes completar correctamente la verificación requerida…

¿Cómo inicio la verificación de identidad?

Para iniciar la verificación de identidad: 1. Prepara un pasaporte válido o un documento nacional de identidad con elementos de seguridad electrónicos. 2. Asegúrate de estar en una…

¿Cómo protege Hive5 mis datos personales?

Hive5 solo solicita la información personal exigida por la legislación aplicable o necesaria para los fines descritos en el contrato de usuario, la política de privacidad y la…

¿Cómo cierro mi cuenta de Hive5?

Para cerrar tu cuenta de Hive5, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Hive5 en support@hive5.com. Antes de poder cerrar la cuenta, puede ser…

¿Qué documentos puedo utilizar para verificar mi identidad?

Documentos aceptados: Pasaporte Documento nacional de identidad con elementos de seguridad electrónicos Documentos no aceptados: Permiso de conducir Permiso de residencia Tarjeta de identidad de extranjero Documento nacional…

¿Qué datos personales se recogen durante el registro y la verificación de identidad?

Durante el registro y la verificación de identidad, Hive5 almacena la siguiente información: Datos de tu documento de identidad Domicilio Número de teléfono Dirección de correo electrónico Fotografía…

¿Qué ocurre con mi cuenta si fallezco?

Una vez que Hive5 recibe un correo electrónico o una carta que comunica el fallecimiento de un inversor, junto con una copia del certificado oficial de defunción, la…

¿Qué debo hacer si falla la verificación de identidad?

Comprueba que tu documento sea válido, se vea con claridad y sea de un tipo admitido. Asegúrate de que la información que facilitas coincida con la del documento.…

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?

Primero comprueba que estás utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si es necesario, utiliza la opción para restablecer la contraseña y revisa tu bandeja…

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Puedes actualizar algunos datos personales directamente en tu cuenta de Hive5. Los cambios en los datos utilizados para verificar la identidad o cumplir las obligaciones normativas pueden requerir…

¿Por qué puede Hive5 solicitar información adicional?

Para cumplir los requisitos legales y normativos, Hive5 puede solicitarte ocasionalmente información o documentos adicionales, como los siguientes: Información sobre la procedencia de los fondos Información sobre las…

¿Durante cuánto tiempo conserva Hive5 los datos personales?

Hive5 no conserva los datos personales durante más tiempo del necesario para prestar sus servicios y cumplir el contrato con el usuario. No obstante, la legislación y la…

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Hive5?

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Hive5 a través de LiveChat en el sitio web o por correo electrónico en support@hive5.com. El horario de…