Conta e verificação

Como posso alterar as minhas preferências sobre cookies?

Pode gerir as suas preferências de cookies não essenciais nas Configurações de Cookies no website da Hive5.

Como posso manter a minha conta Hive5 segura?

Use uma palavra-passe única que não utilize noutros serviços, mantenha o acesso à sua conta de e-mail seguro e nunca partilhe códigos de início de sessão ou de…

Por que é que preciso de verificar a minha identidade?

A verificação de identidade ajuda a Hive5 a confirmar quem está a usar a plataforma e a cumprir os requisitos legais, de conformidade e de segurança aplicáveis. É…

Como é que a Hive5 protege os meus dados pessoais?

A Hive5 apenas solicita as informações pessoais exigidas pela legislação aplicável ou para os fins descritos no Acordo de Utilizador, na Política de Privacidade e na Política de…

Como posso iniciar a verificação de identidade?

Para iniciar a verificação de identidade: 1. Prepare um passaporte válido ou um cartão de identidade nacional com características de segurança eletrónicas. 2. Certifique-se de que se encontra…

Como posso encerrar a minha conta no Hive5?

Para encerrar a sua conta Hive5, contacte o Apoio ao Cliente da Hive5 através do endereço support@hive5.com. Antes da conta poder ser encerrada, poderá ser necessário resolver investimentos…

Que documentos posso utilizar para a verificação de identidade?

Documentos aceites: Passaporte Cartão de identidade nacional com funcionalidades de segurança eletrónica Não aceites: Carta de condução Autorização de residência Cartão de identificação de estrangeiro Cartão de identidade…

O que acontece à minha conta se eu morrer?

Assim que a Hive5 receber um e-mail ou carta a informar que um investidor faleceu, acompanhado de uma cópia da certidão de óbito oficial, a conta é congelada…

Que dados pessoais são recolhidos durante o registo e a verificação de identidade?

Durante o registo e a verificação de identidade, a Hive5 guarda as seguintes informações: Dados do seu documento de identificação Morada de residência Número de telefone Endereço de…

O que devo fazer se a verificação de identidade falhar?

Verifique se o seu documento é válido, está claramente visível e é suportado, e certifique-se de que as informações que fornece correspondem ao documento. Se a verificação continuar…

O que devo fazer se não conseguir iniciar sessão?

Verifique primeiro se está a usar o endereço de e-mail e a palavra-passe corretos. Se necessário, use a opção de redefinição da palavra-passe e verifique a sua caixa…

Como posso atualizar os meus dados pessoais?

Alguns dados pessoais podem ser atualizados diretamente na sua conta Hive5. As alterações às informações usadas para fins de verificação de identidade ou de conformidade podem exigir uma…

Por que razão é que a Hive5 pode solicitar informações adicionais?

No âmbito dos requisitos legais e de conformidade, a Hive5 poderá, ocasionalmente, solicitar-lhe informações ou documentos adicionais, incluindo: Informações sobre a origem dos fundos Informações sobre operações ou…

Durante quanto tempo é que a Hive5 conserva os dados pessoais?

A Hive5 não guarda dados pessoais por mais tempo do que o necessário para prestar os seus serviços e cumprir o contrato com o utilizador. No entanto, as…

Como posso contactar o Apoio ao Cliente da Hive5?

Pode contactar o Apoio ao Cliente da Hive5 através do chat ao vivo no website ou por e-mail para support@hive5.com. O horário de atendimento é de segunda a…